Politique de remboursement

Chez ZOLI 99 SRL, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

1. Droit de rétractation

  • Délai de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Ce droit est valable sans avoir à justifier de motifs.

  • Exercice du droit de rétractation : Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. La notification doit être faite via notre chat en ligne. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site, mais cela n’est pas obligatoire.

  • Modèle de formulaire de rétractation (facultatif) : Vous pouvez aussi notifier votre rétractation à l'aide d'un formulaire, mais ce n'est pas exigé. Le formulaire peut être trouvé sur la page FAQ/Retour.

2. Conditions des retours

  • Retour des produits :

    • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d'origine.
    • Produits non retournables : Les articles personnalisés, les produits ouverts ou utilisés (par exemple, produits cosmétiques, sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Produits endommagés ou incomplets : Si les produits sont retournés incomplets, endommagés, ou salis, ils ne seront pas acceptés pour le retour.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si :

    • Le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
    • Le produit a été endommagé durant l’expédition ou une erreur a été commise dans la préparation de la commande.

    Si le retour est dû à une volonté du client, des frais de retour seront appliqués, calculés à 15 % de la valeur totale de la commande (hors frais de service et frais de livraison).

3. Remboursement

  • Modalité du remboursement : Une fois le produit retourné et son état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé pour l'achat du produit, y compris les frais de livraison initiaux, uniquement si la totalité de la commande est retournée.

  • Frais de port d'origine : Les frais de port ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de port ne sont pas remboursés.

  • Frais de service : Les frais de service (comme les frais de traitement, d'emballage, etc.) ne sont pas remboursés, même si vous retournez la totalité de votre commande.

  • Délais de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, sous réserve de leur vérification.

  • Retours partiels : Si vous retournez une partie de la commande, nous vous rembourserons uniquement le montant correspondant aux articles retournés. Les frais de port ne seront pas remboursés.

4. Produits défectueux ou erronés

  • Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné (par exemple, une mauvaise référence), veuillez nous contacter immédiatement via notre chat en ligne. Nous organiserons un échange ou un remboursement, y compris les frais de retour.

  • Conditions : Pour être éligible à un retour dans ces cas, le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans l'emballage d'origine, et dans un délai raisonnable après la réception (maximum 14 jours).

5. Procédure de retour

  • Prendre contact : Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre chat en ligne sur le site. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

  • Retour des produits : Une fois que nous aurons confirmé la procédure, vous devez renvoyer les produits à l'adresse suivante :

    Adresse de retour :
    PI DISTRIBUTION SRL
    6 Rue de la Terre à Briques
    7522 Marquain, Belgique

    Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou erroné.

  • Preuve de retour : Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt (par exemple, un reçu de transporteur) pour le retour afin d'éviter toute contestation en cas de perte du colis.

6. État des produits retournés

  • État des produits : Nous vérifions l'état des produits retournés. Si un produit est endommagé, utilisé ou non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas effectuer le remboursement.

  • Emballage d'origine : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné sans emballage d'origine ou dans un emballage endommagé ou incomplet pourrait ne pas être accepté.

7. Exemptions

  • Produits non retournables : Les produits personnalisés, les produits périssables ou les produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés (ex : sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts) ne peuvent pas être retournés, sauf si ceux-ci sont défectueux.

  • Produits en promotion ou soldés : Les produits en promotion ou soldés peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour, qui vous seront clairement communiquées lors de l'achat.